נוסעים טוענים שזו היתה הוראת 'מרכז הבקרה' של "מטרופולין", כ'עונש' לאחר שעלו 2 נוסעים בעמידה מעל למותר * מנתוני משרד התחבורה עולה כי במחצית השנה הראשונה לפעילותה בעיר – יותר מעשירית מסך התלונות שנתקבלו התייחסו בעיקר לאי ביצוע נסיעות ודילוגי תחנות בקווי אלעד * 'ציון המפעיל' של החברה במשרד התחבורה ירד ל-55 * מטרופולין: "במקרה המדובר בוצע תחקיר מעמיק. הנהג פעל כשורה, צוותי המקצוע ימשיכו לבדוק את המקרה. תחבורה ציבורית אינה חפה מבעיות. נפעל על מנת לעמוד בסטנדרטיים הטובים ביותר. בעז"ה נעשה ונצליח."
"שירותו האדיב והמתחשב של נהג קו 277 מירושלים לאלעד, (שמו שמור במערכת), בנוסעים שעלו לאוטובוס שלו ביום ראשון השבוע בשעה 9 בערב, כנראה לא היה מקובל בעיני פקחי 'מרכז הבקרה' של חברת "מטרופולין" שצפו במצלמות האוטובוס. "האוטובוס שלך מלא מעבר למותר. תעצור מיד את הנסיעה ותדומם מנוע ואת מערכת המיזוג", הורו לו לאחר 'ספירת מלאי' בה נתגלו 2 נוסעים בעמידה יותר מדי. כך סיפר השבוע תושב העיר הרה"ג ר' אליהו שפירא, שהיה מהנוסעים ש'זכו' להיכלא באוטובוס החשוך והמהביל.
"כמעט חצי שעה חנה לו האוטובוס עמוס הנוסעים בחום בצומת גולדה – מינץ בירושלים, כשבין הנוסעים נוטפי הזיעה מתנהל ויכוח סוער אם בכלל ועל מי מוטלת החובה לרדת מהאוטובוס כדי שהנהג 'יורשה' להמשיך בנסיעה – על אלו שעלו אחרונים או על אחרים… רק לאחר ששניים מן הנוסעים (ולאו דווקא האחרונים שעלו) 'ויתרו' על המשך ה'כליאה' ו'הענישה הקולקטיבית' של יותר מחמישים הנוסעים וירדו מהאוטובוס, נאותו אנשי 'מרכז הבקרה' של החברה המחזיקה בזיכיון להפעלת תחבורה ציבורית לאפשר לנהג להתניע את האוטובוס ואת מערכת המיזוג שלו ולהמשיך בנסיעה לכיוון אלעד". "אינני זוכר בכל שנותי הרבות כנוסע בתחבורה ציבורית התנהגות מתעללת וברוטלית כזו להותיר נוסעים בחושך ובחום של 35 מעלות!!" כתב השבוע תושב העיר הרה"ג ר' אליהו שפירא שליט"א, שהיה בין ה'כלואים', במכתב נזעם ששיגר לשרת התחבורה הגב' מירי רגב, לסגנה הרב אורי מקלב ולשורה של גורמים נוספים, בתביעה חד-משמעית למנוע מקרי כליאה מסוג זה בעתיד.
לעומת יחסו האנושי של הנהג כלפי הנוסעים האחרונים שהעלה לאוטובוס כדי שלא יאלצו להמתין שעה לאוטובוס הבא, מגולל הרב שפירא באותו מכתב, גם יחס מזלזל של נהג אחר באותו קו, אך בכיוון מאלעד לירושלים, שלשה ימים קודם לכן: "ביום חמישי האחרון בשעה 14:30 עליתי לאוטובוס בתחנת רבי יהודה הנשיא -אבן גבירול. האוטובוס לא עצר בתחנות רבי יהודה הנשיא חוני המעגל וצומת אלעד, אף שהיו מקומות פנויים ובתחנות עמדו נוסעים. הנוסעים באוטובוס העירו את תשומת לב הנהג והוא התעלם. בצומת שוהם החליט הנהג כי רעש הנוסעים המשוחחים במכשירים הניידים שלהם מפריע לו ועד שאין שקט באוטובוס הוא מדומם מנוע. כ-7 דקות נמשך 'העונש החינוכי' ל- 50 הנוסעים החטופים. רק לאחר שהבהרתי לו כי ההתנהגות הלא חוקית מתועדת ותטופל, המשיך בנסיעה וסירב למסור לי את שמו ואת מספרו האישי". (יצויין כי למערכת העיתון פנו נוסעים נוספים שהתלוננו על המקרה ואישרו את הסיפור).
תושב אחר בעיר, ר' ש.א., תיאר, במכתב שהעביר למערכת "קוראים אלעד" חוויה בלתי נעימה בעליל שעבר כעשר שעות מאוחר יותר (באותו יום חמישי) בהמתנה לקו 277 בתחנה ליד 'תמיר' בירושלים, יחד עם עשרה נוסעים נוספים: "האוטובוס האחרון עבר על פנינו מלא עד-אפס-מקום ודילג על התחנה. התקשרתי ל'מוקד מטרופולין' לדווח וסיפרתי שראיתי את ה-577 האחרון מאלעד נכנס לירושלים לפני זמן מועט וביקשתי שיבוא לאסוף אותנו. המוקדנית אמרה שהיא בודקת ושנחזור אליה עוד 10 דקות. במשך יותר מחצי שעה חזרנו והתקשרנו, ללא מענה. רק לאחר שבייאושנו התחלנו להתפזר ולחפש פתרונות אחרים היא הועילה בטובה לענות שאין לה תיגבור ושנוכל להמתין 5 שעות לאוטובוס הבא היוצא בבוקר!".
נוסעים נוספים מקרב תושבי העיר התלוננו על יחס מזלזל גם בקווי השירות של חברת "מטרופולין" מאלעד לבני ברק. "מעבר ל'דילוגי התחנות' שהפכו "לעניין שבשגרה", "בכל פעם שיש הפגנות באזור קוקה קולה ובכביש גהה – האוטובוסים מגיעים רק עד צומת גבעת שמואל ויוצאים משם, גם כשעתיים אחרי שההפגנה פוזרה וכל הקווים האחרים שבו למסלולם הרגיל. כשהתקשרתי בפעמים האחרונות למוקד השירות של החברה ענו לי המוקדניות כי לפי המידע שבידיהן 'ההפגנה עדיין נמשכת' למרות שהיא הסתיימה שעתיים קודם לכן, ועד אז כבר לא היה לחסימות שום זכר" קובל תושב העיר ר' א.ד.
מנתוני משרד התחבורה שהגיעו השבוע לידי "קוראים אלעד" עולה כי במחצית השנה הראשונה לפעילותה בעיר – יותר מעשירית מסך התלונות השנתי שנתקבלו על מטרופולין במוקדי המשרד (541 מתוך 5,331) התייחסו בעיקר לאי ביצוע נסיעות ודילוגי תחנות בקווי אלעד. בעקבות מספר התלונות הכללי הגבוה יחסית לשאר מפעילי התחבורה הציבורית בארץ, ירד 'ציון המפעיל' של מטרופולין במשרד התחבורה ל-55 והיא נמצאת במקום האחד לפני האחרון בטבלה (מצורפת). בעיתון 'גלובס' הובא השבוע כי חברת מטרופולין נמצאת ברשימת החברות שהוזמנו לשימוע אצל ראש הרשות הארצית לתחבורה ציבורית, מר עידן מועלם, לפני הטלת סנקציות.
מערכת "קוראים אלעד" העבירה את התלונות המפורטות בכתבה להתייחסות חברת "מטרופולין", ותגובתם התקבלה כדלהלן: "החברה עושה לילות כימים לטובת ציבור הנוסעים המכובד באלעד במטרה להעניק שירות איכותי, לרבות בדק בית כאשר מתקבלות פניות נוסעים. במקרה המדובר (=עליו התריע הרב שפירא- ק.א.) בוצע תחקיר מעמיק, שממצאיו שותפו עם צוות העיתון. הבדיקה הראתה באמצעות מערכות האיכון והניטור ממצאים לפיהם פעל הנהג כשורה, אך יחד עם זאת צוותי המקצוע ימשיכו לבדוק את המקרה. תחבורה ציבורית אינה חפה מבעיות ובכל זאת נעשה ונפעל על מנת לעמוד בסטנדרטיים הטובים ביותר. בעז"ה נעשה ונצליח."
מלשכתו של סגן שר התחבורה, הרב אורי מקלב נמסר: "אנו רואים בחומרה את כליאתם של נוסעים ו'הענשתם' על לא עוול בכפם ואת הדילוגים על תחנות ונדאג לטפל בתלונות המגיעות אלינו בנחישות הראויה, כדי שהתופעות הללו יעלמו ממתן השירות לנוסע, בד בבד עם פעילות להגדלת היקף שירותי התחבורה הציבורית באלעד, ממנה ואליה, כחלק מהפעילות להגברת התחבורה הציבורית בכלל".