מיזם חדש של שי"ל – שרות יעוץ לתושב ומיצוי זכויות במחלקה לשרותיים חברתיים, יחד עם הארגונים "בעצמי" ו"תבונה" הפועלים בנושא תעסוקה וההכוונה כלכלית: קו יעוץ ומידע בנושא מיצוי זכויות.
המיזם ביוזמת תכנית "עיר מקדמת זכויות" המובילה יוזמות שמטרתן לתת מודעות לזכויות של תושבי העיר במשרדי הממשלה, המוסד לביטוח לאומי ועוד.
בקו החדש שמספרו: 8169* ניתן לקבל מענה והכוונה ראשונית לתחום מיצוי זכויות. ניתן להתקשר במהלך כל היום ולקבל מענה בעברית ובאידיש.
ביחידת שי"ל באגף הרווחה דוגלים ביצירת מידע זמין למשפחות על מנת ליידע אותם בזמן אמת, בזכויות המגיעות להם ממשרדי הממשלה השונים, במגוון רחב של תחומים.
בעקבות הצטרפות אלעד למיזם זה התקבלו במוקד הזכויות של המשרד לשיוויון חברתי 8840* פניות של אזרחים וותיקים מאלעד וכן פניות מילדיהם של הורים בגלאים אלו, לבירור זכויות אשר התקבלו במוקד בשמחה רבה.