כך עולה מסיכום שנתי של עמותת '15 דקות' לקידום התחבורה הציבורית המבוסס על כ-2,500 תלונות שהגיעו למוקד שלה * הנתונים – ראוי לציין – מתייחסים לכל חברות התחבורה הציבורית בארץ ולא ספציפית לאלעד
חברת 'מטרופולין', המפעילה בחצי השנה האחרונה את שירותי התחבורה הציבורית בעיר, מחזיקה בשיא לא מחמיא במיוחד בכמות התלונות שהוגשו כנגד כלל מפעילי התחבורה הציבורית בארץ בשנת 2023 למניינם למוקד עמותת '15 דקות' לקידום התחבורה הציבורית'.
מסיכום שנתי של כ-2,500 התלונות שנתקבלו לאורך השנה עולה כי בקטגוריית "האוטובוס לא עצר בתחנה" נתקבלו במוקד העמותה 2.1 תלונות על כל מיליון תיקופים, לעומת 1.9 פניות על חברת 'דן' ש'זכתה' במקום השני ו-1.7 על חברת 'קווים' שממוקמת במקום השלישי – על אותו מספר תיקופים.
בקטגוריית ה"צפיפות״ מובילה חברת 'מטרופולין' עם 0.5 תלונות לכל מיליון תיקופים, כשאחריה בסדר יורד חברת 'אלקטרה אפיקים' עם 0.3 תלונות לאותו מספר תיקופים והחברות 'קווים' ו'דן' עם 0.2 תלונות כל אחת.
בקטגוריית "אי ביצוע נסיעות ואיחורים" מחזיקה 'מטרופולין' במקום השני עם 4.8 תלונות לכל מיליון תיקופים, כשלפניה, עם 4.9 תלונות לאותו מספר תיקופים – חברת 'אלקטרה אפיקים' ואחריה חברת 'קווים' עם 3.3 תלונות.
הקו עם מספר התלונות הגבוהה ביותר הוא 4 של חברת 'בית שמש אקספרס'. במקום השני : 249 של 'מטרופולין' (כפר סבא – תל אביב) ובמקום השלישי – קו 55 של 'קווים' (תל אביב – קריית אונו).
יצוין כי עמותת "15 דקות', ששמה לה כמטרה "לקדם תחבורה ציבורית מהירה, זמינה ואיכותית, לשפר ולהוסיף קווי שירות ציבוריים, כך שמערכת התחבורה הציבורית תהווה חלופה ראויה לשימוש ברכב הפרטי ולעמידה בפקקים" כמעט ואינה מוכרת במגזר החרדי ורוב התלונות המגיעות אליה באמצעות האתר שלה באות מהמגזר הכללי.