על פרויקט שהביא מענה חדשני לשיפור השירות באגף החינוך * הפרס – סיור לימודי בערי אירופה המובילות בתחום החדשנות העירונית
עיריית אלעד פועלת לחולל מהפכה בשירות לתושב, עם פרויקט חדשנות ממוקד לשיפור המענה באגף החינוך בזכות… צוות החדשנות של עירייה שזכה השבוע בפרס, על פרויקט שיפור השירות שהוביל באגף החינוך בעירייה. הפרס ניתן על זכיית צוות החדשנות במקום הראשון בתחרות Muni-Challenge, שנערכה במסגרת תוכנית ארצית של ארגון CIVIX, בשיתוף משרד הפנים, מרכז פרס לשלום ולחדשנות ומרכז בלומברג סגול. הפרויקט שזכה, כאמור, הוביל לשיפור השירות באגף החינוך בעירייה.
לאחר מחקר מעמיק שכלל ראיונות עם תושבים, צוותים מקצועיים וניתוח נתונים, זוהו כמה אתגרים מרכזיים: עומס על המוקדים, חוסר במידע זמין לתושבים ואי-סדר בשעות המענה. בעקבות הממצאים, יזם צוות העירייה שורה של צעדים לשיפור השירות, בהם סדנאות לשיפור מיומנויות העובדים, הגדרת שעות מענה ברורות ושיפור תנאי קבלת הקהל. בקרוב גם תותקן מרכזיה טכנולוגית מתקדמת שתייעל את ניהול הפניות.
הפרס שהוענק לצוות החדשנות העירוני כולל סיור לימודי בערי אירופה המובילות בתחום החדשנות העירונית.
שי נתן, מנכ"ל העירייה, מר שי נתן: "היכולת לפתור אתגרים בכלים חדשניים, שמצמיחים לא רק את הצוות שעובד על האתגר אלא גם עובדים נוספים שמרגישים משמעותיים ובעלי ערך בתוך התהליך היא מופלאה בעיניי ואני מברך עליה. המטרה שלנו היא שכל חבר בצוות ידע לפתח ולהוביל צוות משלו ובכך לשכפל את ההצלחה ולייצר השפעה רחבה של כלים חדשניים שמביאים לפתרונות של בעיות ברשות".
מנהלת אגף השירות בעירייה, הגב' יעל סעד, שהובילה את צוות החדשנות: "הובלת עובדים ועובדות המגיעים מהמחלקות השונות ועולם הערכים שכל אחד מביא איתו לשולחן מייצרים חשיבה שמביאה אותנו לפתרונות שמחברים את כל הארגון לתוך האתגר. ומעבר לכך נוצרים קשרים וחברויות שלא היו קורים ללא הישיבה המשותפת בשולחן אחד. כאן המקום להודות לראש העיר הרב יהודה בוטבול שמיום כניסתו לתפקיד – הציב יעד ברור להצעיד קדימה את השירות העירוני לתושב, והעירייה בעידודו ממשיכה להוביל פתרונות חדשניים שממקמים אותה בחזית החדשנות המוניציפלית, עם מיקוד בשירות יעיל, אישי ונגיש לכל תושב".