ראש הרשות מר עידן מועלם דורש מהחברה להעביר תוך 14 יום "תוכנית מפורטת להעלאת איכות ורמת השירות לכל המאוחר תוך חצי שנה"
מנהל הרשות הארצית לתחבורה ציבורית במשרד התחבורה, מר עידן מועלם, החליט שלא להסתפק בקנס הכספי בסך 22.5 מיליוני שקלים שהוטל על חברת "מטרופולין" בגין אי עמידה בלוחות הזמנים של קווי התחבורה הציבורית שהיא מפעילה והוא דורש ממנהליה "להעביר תוך 14 יום תוכנית מפורטת להעלאת איכות ורמת השירות, לכל הפחות לזו המתחייבת מההליכים התחרותיים והסכמי ההפעלה, בכל האשכולות הפועלים על ידי החברה. התוכנית תגובש לכל אשכול בנפרד, כך שלכל המאוחר תוך 6 חודשים תשתפר משמעותית רמת השירות".
במכתב ששלח השבוע ל"מטרופולין" בעקבות ממצאי הדו"ח החצי שנתי על מפעילי התחבורה הציבורית, מתריע מר מועלם כי רמת השירות המוענקת על ידי החברה נמוכה מאוד ביחס לממוצע הארצי וכי מדובר בתופעה שנמשכת כבר זמן רב. "רמת השירות הקלוקלת של החברה באה לידי ביטוי גם בשיעור הניכר של חריגות מלוחות הזמנים ו"אי-ביצוע" (נסיעות שלא מתקיימות או איחורים חריגים) ו"פועל יוצא של רמת השירות הנמוכה המסופקת ע"י החברה הוא תלונות ציבור רבות שהתקבלו ברשות ביחס לאיכות השירות של החברה, לרבות פניות בנושא מראשי רשויות. יודגש כי התלונות הן ביחס לכל אשכולות החברה".
"הרשות רואה בחומרה את הפגיעה המתמשכת ברמת השירות, אין בכוונתה לעבור על כך לסדר היום והיא תנקוט בכל האמצעים העומדים לרשותה, כדי להעניק שירות ראוי והולם לציבור, הן לפי דין והן בהתאם להוראות ההליכים התחרותיים והסכמי ההפעלה".
כפי שפורסם ב'קוראים אלעד' בשבוע שעבר, מצביע דו"ח הרשות לתחבורה ציבורית" על 3 'שיאים' לא מחמיאים אותן קצרה "מטרופולין": 3% מכלל הנסיעות שלה כלל לא יצאו לפועל וב-6% נוספים הם לא יצאו במועד שנקבע בלוח הזמנים ו'ציון המפעיל' שלה היה הנמוך ביותר מבין 27 חברות התחבורה הציבורית: 57.35, כשהממוצע הארצי עמד על 72.73.
ממטרופולין נמסר בתגובה: "החברה קיבלה את פניית הרשות ותפעל בהתאם. מטרופולין פועלת בחודשים האחרונים על מנת לשפר את רמת השירות לציבור הנוסעים, ותוצאות המאמצים הללו כבר ניכרים במדידות שבוצעו על ידי הגורמים הרלוונטיים".
"נפעל להביא את כל השירותים הממשלתיים לעיר"
הכריז הרב בוטבול במפגש עם נציגי משרדי הממשלה וגופים ציבוריים שונים במסגרת התכנית "עיר מקדמת זכויות" שבסיומו הוחלט על הקמת צוות משותף שיפעל לקידום הנגישות והשירותים הממשלתיים בעיר
תכנית מקיפה להנגשת שירותי הממשלה לתושבי העיר הציג השבוע ראש העיר, הרב יהודה בוטבול במפגש שנערך במסגרת תכנית "עיר מקדמת זכויות". במפגש, שאורגן ביוזמת אגף השירותים החברתיים ומרכז עוצמה בראשות הרב בן ציון בצון, במטרה לשפר את הזמינות והנגישות של השירותים הממשלתיים בעיר, השתתפו נציגים בכירים ממגוון משרדי ממשלה, ביניהם המוסד לביטוח לאומי, משרד השיכון, משרד המשפטים, שירות התעסוקה, המשרד לשוויון חברתי ומערך הדיגיטל הלאומי, לצד נציגי עמותות וארגונים נוספים.
"חובתנו לדאוג שתושבי אלעד יקבלו את כל השירותים הממשלתיים בתחומי העיר. אין סיבה שתושב יאלץ לנסוע לראש העין כדי לקבל שירות מלשכת התעסוקה. יש לנו ריכוז גבוה של משפחות ברוכות ילדים, אברכים ובני תורה, שזמנם היקר מוקדש ללימוד התורה. עלינו להתאים את השירותים למאפיינים אלו" הדגיש הרב בוטבול.
מנהלת האגף לשירותים חברתיים, הגב' לבנת לוינשטיין, הדגישה את חשיבות שיתופי הפעולה בין המשרדים השונים: "אנו רואים כיצד המענה הניתן לתושבים ללא עלות מסייע למשפחות רבות. חשוב שהשירותים יהיו זמינים קרוב לבית, ללא צורך בנסיעות מיותרות לערים סמוכות. כאשר השירותים נגישים בתוך העיר, המשפחות חוסכות לא רק את עלויות הנסיעה, אלא גם זמן יקר שיכול להיות מושקע בצרכים חשובים אחרים", הסבירה.
מנהל פניות הציבור בלשכת ראש העיר, הרב אלנתן כהן, הפועל בשיתוף עם מרכז מיצוי הזכויות העירוני, הציג את האתגרים העומדים בפני התושבים.
סוגיה מרכזית שעלתה בדיון היא דרישת ההזדהות הממשלתית, המחייבת כל תושב מעל גיל 18 להחזיק בקוד אישי לצורך קבלת שירותים ממשלתיים. "זהו חסם משמעותי עבור משפחות רבות בעיר, במיוחד עבור המשפחות הרבות, המהוות רוב בניין ומניין בעיר – שאין ברשותן טלפונים חכמים, והשירותים הממשלתיים חסומים בפניהם", ציין ראש העיר.
בתום המפגש הוחלט על הקמת צוות משותף לעירייה ולמשרדי הממשלה, שיפעל לקידום תחום הנגישות והשירותים הממשלתיים בעיר. "אנחנו עומדים בפני תקופה של שינוי משמעותי בכל הנוגע לשירות לתושב, נפעל להביא את השירותים הממשלתיים אל העיר, ואני מצפה ומייחל לראות את השינויים הללו יוצאים לפועל בקרוב, לטובת כלל תושבי עירנו. בסייעתא דשמיא, נמשיך לפעול במרץ עד שנראה את כלל השירותים הממשלתיים פועלים כאן, באלעד, לרווחת התושבים" סיכם הרב בוטבול את המפגש.