מאות בתי אב שהגישו בקשותיהם להנחה בארנונה באמצעות המערכת המקוונת הופתעו השבוע לגלות כי חשבונותיהם בבנקים חויבו החל מחודש זה, במלוא התשלום * בעירייה טוענים כי מחסור בכוח אדם מנע הזנה של הבקשות למערכת ומבטיחים 'לזכות בהקדם' את המחויבים
מאות מבתי האב שאימצו את ההמלצה החמה של מחלקת הגביה העירונית, להגשת הבקשות להנחה בארנונה באמצעות המערכת המקוונת "הנחה בקליק" הופתעו בתחילת השבוע לגלות כי חשבונותיהם בבנקים חויבו, באמצעות 'הוראות הקבע' שלהם, במלוא החיוב הדו-חודשי, ללא ההנחה אותה קיבלו עד כה.
"החיוב המוגדל הזה נפל עלינו ללא כל התראה מוקדמת, למרות שהגשנו את הבקשה כבר לפני יותר מחודשיים" קבלו תושבים שפנו למערכת "קוראים אלעד". "לו ידענו שהמערכת המקוונת איננה פעילה – היינו דואגים להגיש את הבקשה באופן ידני וזוכים לאישור ההנחה בו במקום. כעת, נמשך בחודש אחד מהחשבון, תשלום שבשנה רגילה, נגבה במשך ארבעה חודשים" טענו חלק נכבד מהפונים.
מנהל מחלקת הגביה, הר' משה סעדון, אומר בתגובה: "לצערנו הרב בגלל מחסור בכוח אדם בתקופה האחרונה לא הצלחנו לקלוט את כל הבקשות שהוגשו באמצעות המערכת המקוונת, אלא רק את אלה שהוגשו ישירות לנציגי שירות הלקוחות של המחלקה. מאחר ומערכת החיובים הפועלת במקביל מתוכנתת כך שבאין אישור להנחה היא שולחת חיוב על מלוא הסכום, ללא ההנחה, לא ניתן היה לעצור או לעכב את משלוח החיובים לבנקים לאלה שבקשותיהם עדיין לא נקלטו במערכת. עם זאת – נעשה כמיטב יכולתנו להזין במהירות האפשרית את כל הבקשות שהוגשו באמצעות מערכת 'הנחה בקליק' ולזכות את כל הזכאים להנחות כבר במועד החיוב הבא עלינו לטובה".
חלק מהעיכובים נבעו מכך שעובדי המחלקה עמלו בשבועות האחרונים כדי להשלים את בקשות התושבים לזכאות לתלושי הסיוע של משרד הפנים. ידי העובדים היו מלאות עבודה לקראת תום מועד העדכונים, וכך נוצר עומס רב במחלקה.
"אגב" מבקש סעדון להוסיף, "בערים אחרות אין הנחה זמנית אוטומטית עד אישור ההנחה בפועל לאותה שנה, אלא חיוב מלא עד העירייה מואילה בטובה לעבור על המסמכים, לפעמים באיחור של 4-5 חודשים".
לקוראים אלעד נודע כי בימים אלה הושגו סיכומים עם משרד הפנים להקמת 'פיילוט' ייחודי שיעניק שירות מקוון ומהיר לתושבים, במגוון תחומים ובהם גם הנחה בארנונה, בצורה מהירה, נגישה וקלה הרבה יותר. הם יוענקו בין השאר באמצעות עמדות השירות המהירות שמותקנות בימים אלה ברחבי העיר במספר מוקדים.