קובע מבקר המדינה, מר מתניה אנגלמן בדו"ח השנתי שלו העוסק ברשויות המקומיות שפורסם השבוע המתייחס גם לעיריית אלעד, אך יחד עם זאת מציין כי לאחר כתיבת הביקורת (לפני כחמישה חודשים) בוצעו עוד פעולות משלימות להנגשה וכי העירייה פיתחה מענה למשתמש"
"עיריית אלעד לא קיימה הליך תדיר למדידת היקף השימוש בשירותים המקוונים שלה, לעיבוד הנתונים ולביצוע תהליך של הסקת מסקנות לשיפור ולשדרוג השירותים המקוונים, ולא ביצעו סקרים למדידת שביעות רצון הצרכנים מהשירותים ומאיכותם" – כך קובע מבקר המדינה, מר מתניה אנגלמן בדו"ח השנתי שלו על הרשויות המקומיות שפורסם השבוע.
מהדו"ח מתברר כי אלעד איננה היחידה בה השירות הדיגיטלי לוקה בחסר. בכל חמשת הרשויות המקומיות שבדקו אנשי משרד המבקר (אשקלון, ירושלים, נצרת, שדות דן ותל שבע) "לא קיימו הליך של שיתוף הציבור לבחינת צורכי התושבים והעסקים לצורך קביעת יעדים לפיתוח שירותים מקוונים חדשים".
"באתרים המקוונים של כל הרשויות שנבדקו אין מנגנון ממוכן ומובנה למדידת רמת השירות במרחב הדיגיטלי העירוני; מצד המשתמש (הלקוח) הדבר מתבטא בחוסר בהירות לגבי רמת השירות ולוחות הזמנים להשלמת התהליך והבקשות שהועברו, ומצד הרשות ניכר כי אין לה כלים ויכולות לנטר, לעקוב ולבקר את רמת השירות הדיגיטלי ולייצר שיפור מתמיד ומשמעותי בתחום זה" מציין המבקר.
ליקויים נמצאו גם בתחום אבטחת המידע והגנת הפרטיות ובעמידה בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
מבקר המדינה מתריע בדו"ח שלו על "העדר מתווה מוסדר הכולל הנחיות מקצועיות להקמה ולתפעול פלטפורמות דיגיטליות שיאפשרו לרשויות המקומיות להעניק לתושבים שירותים חיוניים בעיתות חירום באמצעים מקוונים" וקורא לגורמים הממלכתיים כמו משרד הפנים ומטה 'ישראל דיגיטלית' לתת מענה לכך.
עם זאת טורח המבקר לציין לשבח את העירייה כי תוך כדי ולאחר סיום הביקורת (לפני כחמישה חודשים) פיתחו העירייה אתר חדש ומשודרג בצורה משמעותית עם מענה מתקדם ונגיש לממשק המשתמש".
אבל עילעול בדו"ח מעלה דווקא ממצאים חיוביים יותר על ההתקדמות שביצעה העירייה ב'נגישות דיגיטלית'. דווקא באחד התחומים החשובים ביותר- האפשרות להגיש בקשה מקוונת להנחה בארנונה – היתה אלעד אחת מהחלוצות והנחשוניות הראשונות בארץ בפיתוח פלטפורמה יעודית "הנחה בקליק" והיישום שלה בשטח. בתחום זה, לדוגמא, גם כיום, 5 שנים לאחר שהושקה 'הנחה בקליק' – רק ב-37% מכלל הרשויות המקומיות בארץ ניתן להגיש בקשה זו בצורה מקוונת. עוד עולה כי רק כרבע (25%) מכלל הרשויות מאפשרות הגשת בקשה לחילופי מחזיקים בארנונה. 9% מציעות אפשרות לזימון תור פרונטלי, 10% מהרשויות מאפשרות תשלום אגרת רישיון עסק, ורק 2% מהרשויות מאפשרות לבדוק באופן מקוון סטטוס בקשה להצבת שילוט.
בעירייה אומרים כי מאז הביקורת שבוצעה לפני כשנה, מונה מנהל שירותים דיגיטליים בעירייה, אתר העירייה עבר שידרוג משמעותי כולל הנגשה כחוק, אתר שהונגש פעמיים בחמש השנים האחרונות לאור הדרישות המשתנות.
כזכור, אלעד העיר הראשונה שעשתה אפשרות הנחה באינטרנט. ובנוסף, במסגרת פרוייקט מובילים דיגיטליים' פיתחה העירייה עמדות דיגיטליות שמפוזרות בכל העיר כדי לאפשר לכאלה שאין להם אינטרנט. העמדות מספקות שירות ומידע לתושבי העיר, הנגשת משרדי ומחלקות העירייה בצורה ידידותית, כמו פתיחת תיק תושב, הגשת בקשה להנחה בארנונה, מידע על בקשות להיתר בניה, הגשת פניות למוקד העירוני. בנוסף לקראת אירועי הקיץ תהיה אפשרות לרכישת כרטיסים לאירועים השונים בעמדות אלו. כמו"כ בימים אלו עלה לאויר יישומון חדש של שירותי העירייה.